Cancelación

Aceptamos la cancelación del pedido antes de que el producto sea enviado o producido. Si desea cancelar su pedido, contáctenos en hola@opticajimenezec.com dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido enviándonos un correo electrónico desde su correo electrónico de registro. Si se cancela el pedido, recibirá un reembolso completo, pero debido a la naturaleza especializada de las lunas con medida, con protección de luz azul, transitions o crizal uv, es posible que aún cobremos la parte de la lente después de 12 horas de pago. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.

Devoluciones

Aceptamos devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para problemas no relacionados con la calidad, le solicitamos que regrese directamente a nuestros laboratorios para minimizar cualquier transporte intermedio adicional, ya que fomentamos una disminución en el consumo de energía del transporte, una práctica importante para el medio ambiente, reduzca la contaminación causada por la entrega, reduzca todo lo innecesario gastar e invertir más en optimizar el precio y mejorar la calidad. Por lo tanto, no ofrecemos un servicio de prueba y desalentamos los envíos innecesarios con el fin de lograr la sostenibilidad. Agradecemos su comprensión de que las devoluciones en esta situación no son gratuitas.

En la búsqueda de nuestro objetivo de ser sostenibles, le sugerimos sinceramente que verifique los detalles de los productos y se asegure de que el producto coincida con usted antes de decidirse a comprar, reduciendo los envíos innecesarios y la contaminación. Agregamos muchas fotos de la vida real y retratos en nuestro sitio web y proporcionamos detalles del producto con una guía de tamaño para su referencia. Verifique y lea atentamente para asegurarse de que se ajusta antes del pago.

Aunque tenemos estándares críticos sobre nuestros requisitos de calidad y cada paquete se revisó cuidadosamente antes del envío, a veces pueden surgir problemas durante el envío. Para cualquier problema de calidad o nuestro desconocimiento durante el envío, no dude en ponerse en contacto con nosotros, haremos todo lo posible para solucionarlo y brindarle soluciones para su satisfacción.

Tomemos algunas acciones juntos, grandes y pequeños, para una vida sostenible y por el bien de nuestro planeta. Agradecemos su amable comprensión y gran apoyo. Póngase en contacto a través del correo electrónico hola@opticajimenezec.com para la validación de la devolución y asegúrese de seguir las instrucciones de devolución, le proporcionaremos una dirección de envío de devolución después de la confirmación.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Cuando realice devoluciones, le recomendamos que obtenga un comprobante de envío o utilice un servicio de entrega certificado a través de una empresa de mensajería, ya que no podemos asumir la responsabilidad de los paquetes perdidos en el correo. No aceptamos responsabilidad por ningún producto que se dañe en tránsito durante el proceso de devolución, así que asegúrese de que el embalaje y el método de entrega sean seguros. Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Si desea devolver pedidos, que incluyen artículos gratuitos de la promoción Compre uno y llévese uno, asegúrese de devolver los artículos gratuitos de regalo junto con los productos a precio completo. De lo contrario, no podremos emitir el reembolso.

Todas las devoluciones deben enviarse por correo a nuestra óptica. Si no completa una devolución con estas instrucciones, es posible que no podamos reembolsar los artículos devueltos.

Reembolsos

Existe una diferencia en el monto del reembolso entre los lentes con medidas, los lentes con protección de la luz azul, Transitions o Crizal UV, y los lentes sin medida. Obtendrá un reembolso completo de los lentes sin receta. Las gafas ópticas graduadas, las gafas con filtro de luz azul y todas las gafas de la página de gafas graduadas para el sol están personalizadas. Debido a la naturaleza especializada de los lentes con medida y los lentes con protección de la luz azul, los lentes personalizados no son reembolsables. No somos responsables de recetas que sean incorrectas debido a que el cliente proporcionó recetas o medidas de distancia pupilar (PD) inexactas, o cualquier otra información inexacta.

Los costos de envío adicionales no son reembolsables una vez que se haya enviado el paquete. Si recibe un reembolso, el costo del envío del pedido original se deducirá de su reembolso. Una vez que hayamos recibido y confirmado su artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Emitiremos un reembolso después de su reconfirmación. Los reembolsos se emitirán en la misma forma de pago utilizada para su pedido original.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido un reembolso después de unos días, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito porque puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso. Póngase en contacto con hola@opticajimenezec.com 

Envío y seguimiento

Ofrecemos ENVÍO ESTÁNDAR GRATUITO  para todos los pedidos y Envío Expreso para pedidos adicionales pagados.

Cada pedido requiere de 3 a 5 días hábiles para su procesamiento. No obstante, los pedidos con lentes de sol recetados o de alta graduación requieren de 5 a 9 días hábiles para su procesamiento. Por lo general, el envío exprés tarda entre 4 y 7 días hábiles y el envío estándar entre 10 y 25 días, dependiendo de los diferentes países, áreas y transportistas. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre el proceso de envío.

Verifique su dirección de envío durante el pago. No somos responsables de ninguna dirección inválida o que no se pueda entregar. Por motivos de seguridad, no podemos redirigir el paquete una vez enviado. Tenga en cuenta que los envíos pueden retrasarse ocasionalmente debido a circunstancias imprevistas.

Todos los pedidos se enviarán desde nuestros locales ubicados en Ecuador.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento tan pronto como se haya enviado su pedido. Espere 24 horas para que el número de seguimiento se active.